Politique de remboursement

Droit de rétractation

Conformément à la réglementation, vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation et demander le remboursement de votre commande, sans avoir à justifier de motif.
Les retours sont acceptés sans condition d'état ; le remboursement peut être réduit si le produit a été détérioré au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature et le bon fonctionnement.
La facture d'achat peut être jointe au colis pour faciliter le traitement.
Les frais de retour restent à la charge du client, sauf pour un produit défectueux ou non conforme, dont les frais de renvoi vous sont remboursés sur présentation du justificatif. 

Articles défectueux ou endommagés

Si vous recevez un colis endommagé ou un article présentant un défaut, vous bénéficiez de la garantie légale de conformité (art. L217-3 et suivants du Code de la consommation) et de la garantie contre les vices cachés (art. 1641 et suivants du Code civil). À ce titre, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit, et à défaut son remboursement. Contactez-nous par courriel à info@bentivana.com en joignant des photos du problème constaté pour un traitement rapide.

Procédure de retour

Pour toute demande, écrivez-nous à info@bentivana.com

Remboursement

Une fois l'article reçu et vérifié, le remboursement est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 14 jours. Un délai bancaire de quelques jours peut s'ajouter selon votre établissement.