Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie die Antworten auf die Fragen, die uns am häufigsten gestellt werden: wie Sie zwischen einem Wand- und einem Standmodell wählen, wie Sie ohne Bohren befestigen, wie unsere Lieferzeiten sind und wie eine Rückgabe abläuft. Sollte Ihre Frage nicht dabei sein, schreiben Sie uns.

Über Bentivana


Wer ist Bentivana?

Bentivana ist auf Aufbewahrungslösungen für den Eingangsbereich spezialisiert: Wandgarderoben, Standgarderoben, Schuhschränke und zusätzliche Aufbewahrungslösungen wie Kleiderhüllen, Kleiderstangen und Bänke. Unsere Auswahl ist für alle gedacht, die einen aufgeräumten Eingangsbereich wünschen, in dem Mäntel, Taschen und Schuhe ihren Platz finden, vom Wandhaken bis zur kompletten Garderobe.

Was findet man im Katalog?

Der Katalog umfasst vier Produktgruppen. Wandgarderoben, vom einfachen Haken bis zum dekorativen Kleiderbügel. Standgarderoben, einschließlich Garderobenbäume und Perlenbügel. Schuhschränke, mit oder ohne integrierte Bank. Und eine ergänzende Produktpalette aus Kleiderhüllen, Kleiderstangen und Eingangsbänken.

Wie können Sie uns kontaktieren?

Per E-Mail an info@bentivana.com oder telefonisch unter +33 7 56 99 68 25. Unser Kundenservice antwortet von Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr.

Die Wahl der Garderobe


Wand- oder Standmodell: Was ist die bessere Wahl?

Ein Wandmodell spart vollständig Bodenfläche, was in einem engen Eingangsbereich oder Flur von Vorteil ist. Es erfordert jedoch das Bohren. Das Standmodell hinterlässt keine Spuren und kann bei Umgestaltungen flexibel verschoben werden, nimmt jedoch zwischen dreißig und fünfzig Zentimeter Bodenfläche ein. In einer Mietwohnung vermeidet ein Standmodell Diskussionen mit dem Vermieter.

Wie viele Haken benötige ich?

Rechnen Sie mit einem Haken pro Haushaltsmitglied für den täglichen Gebrauch und zwei oder drei weiteren für Besucher und Schals. Für ein Paar reichen vier bis sechs Haken. Eine vierköpfige Familie benötigt acht bis zehn. Bei mehr als diesem Bedarf ist ein Standmodell besser als eine überlastete Wandleiste: Die Mäntel werden zusammengedrückt und behalten ihre Falten.

Wie kann ich ohne Bohren an der Wand befestigen?

Im Katalog gibt es drei Lösungen. Klebemodelle haften auf glatten Oberflächen und tragen einige Kilogramm. Magnetmodelle halten auf allen ferromagnetischen Oberflächen, Metalltüren oder Heizkörpern und können beliebig neu positioniert werden. Modelle zur Befestigung an Türen werden über die Türflügel gehängt, ganz ohne Befestigung.

Welche Höhe ist für ein Kinderzimmer geeignet?

Zwischen einhundert und einhundertzwanzig Zentimetern vom Boden für ein Kind im Alter von drei bis sechs Jahren, damit es seinen Mantel selbst hängen kann, ohne einen Hocker zu benötigen. Das ist die Voraussetzung dafür, dass die Handlung zur Gewohnheit wird. Unsere Kinder-Modelle sind auf diese Höhe ausgelegt.

Wie wähle ich einen Schuhschrank aus?

Orientieren Sie sich zunächst an der Anzahl der Schuhpaare und dann an der verfügbaren Tiefe. Ein Paar Erwachsenenschuhe nimmt pro Ebene etwa fünfundzwanzig Zentimeter Breite ein. Geschlossene Modelle schützen vor Staub und verbergen Unordnung; offene Modelle halten jedes Paar sichtbar und ermöglichen ein schnelleres Einräumen. Wenn Sie im Eingangsbereich barfuß gehen, verändert ein Modell mit Bank den Alltag.

Installation und Pflege


Wie befestige ich eine Wandgarderobe?

Prüfen Sie zunächst die Art der Wand. Bei massiver Wand, Beton oder Ziegeln reicht ein Standarddübel. Bei einer Trockenbauwand verwenden Sie Metall-Dehnungsdübel, die das Gewicht eines nassen Wintermantels tragen können. Befestigen Sie sie für Erwachsene vorzugsweise in einhundertfünfzig oder einhundertsechsundsechzig Zentimetern Höhe vom Boden.

Wie pflege ich ein Holzmodell?

Ein weiches, leicht feuchtes Tuch reicht aus, das sofort wieder abgetrocknet wird. Vermeiden Sie aggressive Reinigungsmittel und stehendes Wasser, da diese die Oberfläche stumpf werden lassen. Einmal im Jahr nährt Holzöl das Material und erfrischt den Farbton.

Wie pflege ich ein Metallmodell?

Ein trockenes Tuch für Staub und ein kaum feuchtes Mikrofasertuch für Fingerabdrücke auf goldfarbenen oder verchromten Oberflächen. Trocknen Sie sofort ab, insbesondere im Badezimmer, wo Feuchtigkeit Abdrücke begünstigt.

Kann eine Garderobe im Badezimmer verwendet werden?

Ja, vorausgesetzt, Sie wählen ein für Feuchtigkeit geeignetes Modell. Metalloberflächen und hochwertige Klebefixierungen halten dort besser stand als unbehandeltes Holz. Dampf und Temperaturschwankungen lösen minderwertige Klebstoffe: Dies ist der erste Punkt, den Sie prüfen sollten.

Bestellung und Zahlung


Wie bestelle ich?

Wählen Sie die gewünschte Variante auf der Produktseite aus, fügen Sie sie hinzu und bestätigen Sie anschließend. Eine Bestätigungs-E-Mail wird Ihnen umgehend zugesandt.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja, solange sie noch nicht versandt wurde. Schreiben Sie uns so schnell wie möglich an info@bentivana.com: Unsere Bestellungen werden innerhalb von ein bis zwei Werktagen versandt, das Zeitfenster ist also kurz. Nach dem Versand müssen Sie das Rückgabeverfahren nutzen.

Welche Zahlungsmittel akzeptieren Sie?

Wir akzeptieren Visa-, Mastercard- und American-Express-Karten sowie Apple Pay, Google Pay und PayPal.

Ist die Zahlung sicher?

Ja. Die Transaktionen erfolgen über eine PCI-konforme Plattform, einen von Visa, Mastercard und American Express gemeinsam festgelegten Standard. Ihre Bankdaten werden niemals über unsere Server übertragen.

Lieferung und Sendungsverfolgung


Wie sind die Lieferzeiten?

Die Bestellungen werden innerhalb von ein bis zwei Werktagen vorbereitet und versandt, ausgenommen Wochenenden und Feiertage. Die Zustellung dauert anschließend fünf bis acht Werktage. Rechnen Sie also insgesamt mit sechs bis zehn Werktagen. Die Frist für die Vorbereitung endet um 17 Uhr Pariser Zeit, von Montag bis Freitag.

Wird für die Lieferung berechnet?

Nein. Die Lieferung ist kostenlos, unabhängig vom Bestellwert.

Liefern Sie auch außerhalb des französischen Festlands?

Wir liefern in das französische Festland und nach Großbritannien.

Wie kann ich mein Paket verfolgen?

Sie erhalten zwei E-Mails: zunächst die Bestellbestätigung und anschließend die Versandbestätigung mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer. Mit dieser Nummer können Sie den Transport bis zur Zustellung verfolgen.

Was ist zu tun, wenn sich meine Bestellung verspätet?

Schreiben Sie uns an info@bentivana.com. Wir vereinbaren gemeinsam einen neuen Liefertermin oder stornieren und erstatten Ihnen den Betrag, wenn Sie das bevorzugen.

Rückgabe und Erstattung


Wie viel Zeit habe ich, um ein Produkt zurückzugeben?

Vierzehn Tage ab Erhalt des Pakets, gemäß der gesetzlichen Vorschriften, ohne Angabe von Gründen.

In welchem Zustand muss ich das Produkt zurückgeben?

Rückgaben werden ohne Zustandsauflage akzeptiert. Der erstattete Betrag kann jedoch gekürzt werden, wenn der Artikel über das hinaus beschädigt wurde, was zur Überprüfung seiner Beschaffenheit und ordnungsgemäßen Funktion erforderlich war. Legen Sie die Rechnung dem Paket bei, um den Vorgang zu beschleunigen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Die Rücksendekosten trägt der Kunde, es sei denn, es handelt sich um ein defektes oder nicht bestimmungsgemäßes Produkt, dessen Rücksendekosten Ihnen nach Vorlage des Belegs erstattet werden.

Wie kann ich eine Rückgabe beantragen?

Schreiben Sie uns an info@bentivana.com. Wir teilen Ihnen das weitere Vorgehen und die Versandadresse mit.

Wie lange dauert es, bis ich eine Erstattung erhalte?

Sobald der Artikel eingegangen und geprüft wurde, wird die Erstattung innerhalb von vierzehn Tagen über Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel veranlasst. Ihre Bank kann einige Tage benötigen, bis der Betrag auf Ihrem Konto erscheint.

Was ist, wenn das Produkt defekt oder beschädigt ist?

Sie sind durch die Artikel L217-3 ff. des französischen Verbraucherschutzgesetzbuches sowie durch die Bestimmungen des Zivilgesetzbuches über versteckte Mängel abgesichert. Sie können Reparatur oder Ersatz verlangen, andernfalls die Erstattung. Schreiben Sie uns an info@bentivana.com und fügen Sie Fotos des festgestellten Mangels bei.

Eine Frage, die hier nicht beantwortet wurde?

Schreiben Sie uns an info@bentivana.com oder rufen Sie uns unter +33 7 56 99 68 25 an.

Unser Kundenservice antwortet Ihnen von Montag bis Freitag, von 9 bis 17 Uhr.